سياسة الخصوصية

هذه الصفحة تشرح البيانات التي يجمعها تطبيق ومنصة شركة مطاعم ومطابخ المضياف العربي لتقديم الوجبات («المضياف العربي»)، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق التي يمنحك إياها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026.

١. من نحن مشغّل هذه الخدمة ومتحكّم البيانات هو شركة مطاعم ومطابخ المضياف العربي لتقديم الوجبات، ومقرها مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، الرقم الوطني الموحد 7009513792. تنطبق هذه السياسة على تطبيق الطلب، والموقع الإلكتروني، ونقاط البيع في فروعنا، وعلى تطبيقات السائقين والمطبخ التي يستخدمها موظفونا.

٢. البيانات التي نجمعها رقم الجوال. هو هويتك لدينا: تسجيل الدخول يتم برقم الجوال ورمز يصلك عبر رسالة نصية، ولا توجد كلمة مرور في النظام أصلاً. الاسم. نطلبه عند أول تسجيل دخول. البريد الإلكتروني. اختياري تماماً. إن أضفته أرسلنا إليه رسالة تحقق، ولا نرسل إلى عنوان غير مُتحقَّق منه سوى رسالة التحقق نفسها. العناوين. ما تكتبه من وصف للعنوان، إضافةً إلى إحداثيات الدبوس على الخريطة (خط الطول والعرض)، والحي، والملاحظات التي تكتبها للسائق. سجل الطلبات. الأصناف والكميات وملاحظات التحضير والمبالغ، والعنوان كما كان وقت الطلب. بيانات المركبة. في طلبات الاستلام بالسيارة فقط، وكلها اختيارية: الطراز واللون ورقم اللوحة. البطاقات المحفوظة. راجع البند ٤ — نحن لا نحفظ رقم بطاقتك. رصيد نقاط الولاء وحركاتها. تقييماتك بعد التوصيل: النجوم والوسوم والتعليق المكتوب. رموز الإشعارات على جهازك، إن سمحت بها في تطبيقات الجوال، ولا تُستخدم إلا لإرسال الإشعارات. سجل الرسائل المُرسلة إليك: القناة والنتيجة والعنوان الذي أُرسلت إليه.

٣. الموقع الجغرافي لا نتتبّع موقعك. يستخدم التطبيق موقع جهازك في حالتين فقط، وبطلب منك في كل مرة: اقتراح أقرب فرع إليك، وتحديد دبوس عنوان التوصيل. لا يعمل ذلك في الخلفية ولا بعد إغلاق التطبيق. أما سائقو التوصيل فيُسجَّل موقعهم أثناء تنفيذ طلب قيد التوصيل فقط، ولا يُسجَّل حين يكونون خارج الدوام، ويُحذف هذا السجل بعد سبعة أيام.

٤. البطاقات البنكية لا نخزّن رقم بطاقتك ولا رمز التحقق (CVV) في أي مكان في أنظمتنا. وحين يكون الدفع بالبطاقة متاحاً، تُدخل بياناتها لدى مزوّد الدفع مباشرةً، ولا يصلنا منه إلا رمز آمن (Token) واسم الشبكة وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء — وهذا وحده ما يظهر لك في «البطاقات المحفوظة». عملية الخصم تتم لدى مزوّد الدفع لا لدينا.

٥. لماذا نستخدم هذه البيانات لتنفيذ طلبك: تحضيره وتوصيله والتواصل معك بشأنه وإصدار فاتورته. لتشغيل حسابك: تسجيل الدخول، وعناوينك المحفوظة، وسجل طلباتك، ونقاط ولائك. للوفاء بالتزاماتنا النظامية: الفوترة الضريبية وحفظ السجلات المحاسبية. لتحسين الخدمة: قياس أداء المطابخ وأوقات التحضير، ودراسة التقييمات ومعالجة الشكاوى. للتسويق والقياس: راجع البند ٧.

٦. مع من نشارك بياناتك لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. ونشاركها في أضيق نطاق يلزم لتشغيل الخدمة: مزوّد الرسائل النصية — رقم جوالك ونص الرسالة، عند كل رمز تسجيل دخول. خدمة الإشعارات من قوقل (Firebase) — رمز جهازك ونص الإشعار، إن فعّلت الإشعارات. مزوّد الدفع، حين يكون الدفع بالبطاقة متاحاً — بيانات البطاقة تُدخل لديه مباشرةً، ويصله مبلغ الطلب ومرجعه. خدمات الخرائط — للبحث عن العناوين وعرض الخريطة. مزوّد التخزين السحابي — للصور المرفوعة، مثل صور إثبات التسليم. سائق التوصيل المكلّف بطلبك — اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل، وذلك أثناء تنفيذ الطلب فقط. شبكات القياس الإعلاني المذكورة في البند ٧، إن كانت مفعّلة. كما قد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا بذلك نظام أو أمر من جهة مختصة.

٧. ملفات الارتباط وأدوات القياس نستخدم تخزيناً محلياً في متصفحك لأشياء تشغيلية بحتة: إبقاؤك مسجّل الدخول، وتذكّر الفرع الذي اخترته ولغة الواجهة، وحفظ محادثتك مع المساعد الآلي على جهازك. وقد نستخدم أدوات قياس إعلاني من ميتا وتيك توك وسناب شات وقوقل أناليتكس لفهم أداء حملاتنا. عند تفعيلها تُرسل إليها أحداث تصفّح وشراء لا تتضمن اسمك ولا رقم جوالك ولا بريدك ولا عنوانك، ونُفعّل إخفاء عنوان الـ IP في قوقل أناليتكس. يمكنك ضبط تتبّع الإعلانات من إعدادات جهازك أو متصفحك.

٨. المساعد الآلي إن راسلت المساعد داخل التطبيق أو الموقع، نحتفظ بنص المحادثة تسعين يوماً لتحسين الخدمة ومتابعة الطلبات، ثم يُحذف. لا تُرسل إليه بيانات حساسة، ولا يطلب منك المساعد بيانات بطاقتك أبداً.

٩. مدة الاحتفاظ رمز تسجيل الدخول: يُحذف خلال ٢٤ ساعة. سجل موقع السائق أثناء التوصيل: سبعة أيام. سجل الرسائل المُرسلة: تسعون يوماً. نص محادثة المساعد الآلي: تسعون يوماً. الحساب المحذوف: ثلاثون يوماً ثم يُجهَّل نهائياً — راجع البند ١٠. الفواتير والسجلات المالية: تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والمحاسبية.

١٠. حذف حسابك يمكنك حذف حسابك من التطبيق نفسه، ونؤكّد الطلب برمز يصلك عبر رسالة نصية. فور التأكيد يُعطَّل الحساب وتُلغى جميع جلساتك على كل الأجهزة. وبعد ثلاثين يوماً تُجهَّل بياناتك بصورة نهائية لا رجعة فيها: يُستبدل الاسم ورقم الجوال بقيم بديلة، ويُمسح البريد الإلكتروني، وتُشطب عناوينك، وتُحذف رموز بطاقاتك المحفوظة، وتُفصل مفضّلاتك، وتُمحى تعليقات تقييماتك، ويُزال اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل وإحداثياته وبيانات مركبتك من طلباتك السابقة. ويبقى بعد ذلك — ولم يعد يدل عليك — السجل المالي للطلبات وفواتيرها لأغراض ضريبية، وصور إثبات التسليم، وسجل النقاط، ودرجات التقييم بالنجوم دون تعليقاتها لأنها تُحتسب ضمن متوسط تقييم السائقين.

١١. حقوقك يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في: الاطّلاع على بياناتك لدينا والحصول على نسخة منها، وتصحيح ما هو غير صحيح منها، وطلب إتلافها، وسحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة، وتقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). لممارسة أيٍّ من ذلك تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» في التطبيق أو على support@almedheaf.com. قد نطلب تحققاً من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لحسابك.

١٢. أمن البيانات تنتقل جميع البيانات عبر اتصال مشفّر، والوصول إلى بيانات العملاء مقصور على الموظفين الذين يحتاجونه لأداء عملهم ووفق صلاحيات محدّدة، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية الحساسة في سجل مراجعة. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بصورة مطلقة، ولا يمكننا ضمان أمن مطلق.

١٣. خصوصية الأطفال الخدمة ليست موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمت بأن قاصراً أنشأ حساباً فتواصل معنا لحذفه.

١٤. نقل البيانات خارج المملكة قد يعالج بعض مزوّدي الخدمة المذكورين في البند ٦ البيانات خارج المملكة العربية السعودية، وذلك وفق الضوابط التي يقتضيها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

١٥. تحديثات هذه السياسة قد نحدّث هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وإن كان التغيير جوهرياً أشعرناك به داخل التطبيق أو عبر وسائل التواصل المسجّلة لديك.

١٦. تواصل معنا لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو ببياناتك: صفحة «تواصل معنا» في التطبيق، أو support@almedheaf.com، أو +966 55 685 0720.